ENE olarak kalite anlayışımız doğru ürün ve/ veya hizmeti müşterilerimize doğru zamanda en uygun maliyetle sunmaktır. Bu düşünce dahilinde kalite yönetim anlayışı çerçevesinde kendimizi sürekli gelişim içinde tutarak “Maksimum Müşteri Memnuniyetini” hedef olarak belirlenmiştir. Sizlere sunduğumuz hizmetlere ilişkin görüşlerinizi, önerilerinizi varsa beklentilerinizi “Müşteri Anket Formu”nu doldurarak bildirmenizden büyük mutluluk duyacağız.
KALİTE NEDİR
Gerek politik arenada ve gerekse ticari piyasa şartlarındaki değişimler sonucunda ancak müşteriye dönük stratejileri ve politikaları bulunan ve kaliteli ürünleri ve/veya hizmetleri sunan şirketlerin yaşamasının mümkün olduğu bir dünya ortaya çıkmıştır.
Yakından bakıldığında görmekteyiz ki böyle bir ortamda yaşayan ve gelişen şirketlerin hepsi bir kalite yönetim sistemi oluşturmuş ve günlük uygulamalarını bu sistem içinde gerçekleştirmektedirler.
ISO 9000 NEDİR ?
Son yıllarda üretim ve hizmet alanında hızla artan rekabet nedeni ile kuruluşlar ürün ve hizmetlerinin kalitesini artıracak sistemlere ihtiyaç duymuşlardır. ISO 9000, Ürün ve Hizmet üreten kuruluşlarda kalite yönetim sistemi oluşturmak amacı ile ISO (International Organization for Standardization) tarafından 1987 yılında yayınlanmış kapsamlı bir standartlar serisidir. Aralarında ülkemizin de yer aldığı pek çok ülke bu standardı kendi ana diline çevirerek ulusal standart olarak kabul etmiştir.
ISO 9000 bir kalite sistemi oluşturmak veya mevcut kalite sistemini değerlendirmek amacıyla kullanılabilen bir kalite yönetim sistemi modelidir. Söz konusu model sağduyuya dayalı temel bir yönetim sistemi için bir dizi şart sıralamaktadır. Aynı zamanda maliyetlerde düşüş, yönetimin sistemi kontrolünde gelişmişlik ve organizasyonun tümünde bir verimlilik artışı hedeflenmektedir.
ISO 9000 standardları, Uluslararası Standard Teşkilatı (International Organization for Standardization-ISO) tarafından yaklaşık beş yılda bir gözden geçirilerek günün koşullarına göre revize edilmekte olup, 1994 yılında yapılan ilk revizyonun ardından ISO 9001 standardının ikinci revizyonu 2000 yılı 15 Aralık 2000 tarihinde ISO9001:2000 olarak yayınlanarak yürürlüğe girmiştir.
Yeni standart incelendiğinde müşteri odaklılık ve süreç yaklaşımı konularının ön plana çıkarıldığı ve bir önceki revizyonuna göre dokümantasyondan çok uygulamaya önem veren bir yaklaşım içerisinde olduğu görülmektedir.